Chuỗi cửa hàng bán sỉ Costco của Mỹ đã có một bước tiến quan trọng trong chiến lược tại thị trường Tây Ban Nha bằng việc ra mắt dịch vụ bán hàng trực tuyến với giao hàng trong ngày. Từ nay, các thành viên tại Tây Ban Nha có thể mua sắm trực tuyến và nhận đơn hàng tại nhà trong vòng vài giờ, một động thái đưa mô hình bán sỉ gần hơn với thương mại điện tử địa phương.
Việc ra mắt kênh trực tuyến này được thực hiện với sự hợp tác của Instacart , một nền tảng công nghệ chuyên về giao đồ ăn, đánh dấu lần đầu tiên Instacart thâm nhập thị trường Tây Ban Nha và Pháp. Thông qua liên minh này, Costco hướng đến việc mang lại cho các thành viên sự linh hoạt hơn mà không làm ảnh hưởng đến cam kết thường lệ về giá cả, chất lượng và dịch vụ trong mô hình cửa hàng truyền thống của mình.
Cửa hàng trực tuyến mới của Costco hoạt động như thế nào tại Tây Ban Nha?
Dịch vụ mới này cho phép các thành viên Costco đặt hàng thông qua cổng thông tin chuyên dụng sameday.costco.es , được liên kết từ trang web của công ty tại Tây Ban Nha. Từ trang này, khách hàng có thể chọn mua thực phẩm, đồ gia dụng và các mặt hàng thông dụng khác của kho, hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến và được giao hàng trực tiếp đến địa chỉ đã chọn.
Quy trình tương đối đơn giản: đơn hàng được xử lý tại cửa hàng vật lý gần nhất , nơi giỏ hàng được chuẩn bị, đóng gói và sau đó giao đến tận cửa nhà khách hàng. Mục tiêu là tái tạo trải nghiệm mua sắm tại câu lạc bộ, nhưng không cần phải đến kho hàng.
Như cả hai công ty đã giải thích, dịch vụ này được tạo ra với mục đích cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày , để các thành viên có thể hoàn tất việc mua sắm hàng tuần hoặc bổ sung các mặt hàng thiết yếu chỉ trong vài giờ. Đây là mô hình tương tự như mô hình mà Costco và Instacart đã vận hành trong nhiều năm tại Hoa Kỳ và Canada, nay được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh châu Âu.
Một đặc điểm quan trọng là khách hàng sử dụng tùy chọn trực tuyến này sẽ được hưởng mức giá tương tự như khi mua tại cửa hàng , cộng thêm một khoản phí dịch vụ cố định cho mỗi đơn hàng. Cách tiếp cận này nhằm tránh những bất ngờ về hóa đơn cuối cùng và duy trì cấu trúc giá quen thuộc cho khách hàng thường xuyên.
Phạm vi dịch vụ: Các thành phố của Tây Ban Nha và mở rộng sang châu Âu.
Trong giai đoạn đầu, dịch vụ bán hàng trực tuyến với giao hàng trong ngày sẽ phủ sóng tất cả các cửa hàng Costco tại Tây Ban Nha . Điều này bao gồm các kho hàng ở Bilbao, Madrid, Seville và Zaragoza, từ đó việc mua hàng và giao hàng sẽ được tổ chức đến các khu vực phục vụ của từng cửa hàng.
Tại Cộng đồng Madrid, Costco có các trung tâm ở Las Rozas (số 19 đường Innovación) và Getafe (số 17 đường Agustín de Betancourt), sẽ đóng vai trò là điểm phân phối cho các đơn đặt hàng trực tuyến trong khu vực. Điều này củng cố sự hiện diện của công ty tại một trong những khu vực có khối lượng mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến cao nhất.
Sáng kiến này không chỉ giới hạn ở thị trường Tây Ban Nha: Costco cũng đã triển khai dịch vụ tương tự tại Pháp thông qua sameday.costco.fr . Tại đây, phạm vi phủ sóng bao gồm các địa điểm trong khu vực đô thị Paris và thành phố Mulhouse , nhân rộng mô hình hoạt động dựa trên kho hàng hiện có.
Toàn bộ quá trình triển khai này dựa trên công nghệ Storefront Pro của Instacart , nền tảng tương tự đã được sử dụng cho các trang giao hàng trong ngày của Costco tại Bắc Mỹ (sameday.costco.com và sameday.costco.ca). Việc mở rộng sang Tây Ban Nha và Pháp tận dụng cơ sở hạ tầng đã được chứng minh, được điều chỉnh phù hợp với các yêu cầu về hậu cần và quy định cụ thể của châu Âu.
Yêu cầu, giá cả và điều kiện dịch vụ dành cho thành viên
Phương thức mua hàng mới này chỉ dành cho các thành viên hiện tại của chuỗi cửa hàng, vì chỉ thành viên Costco mới có thể đặt hàng trong ngày trên trang web bán hàng trực tuyến. Nói cách khác, mô hình câu lạc bộ kho hàng dựa trên thành viên vẫn được duy trì trên kênh trực tuyến, nhưng không mở cửa cho công chúng.
Về giá cả và doanh thu của Costco , các đơn hàng trực tuyến vẫn giữ nguyên giá bán tại kho , cộng thêm một khoản phí dịch vụ cố định cho mỗi lần giao hàng. Thông tin được công ty chia sẻ đề cập đến một khoản hoa hồng cố định cho mỗi đơn hàng, và một số kênh bán hàng quy định phí dịch vụ là 15 euro , cùng với mức đặt hàng tối thiểu là 35 euro . Các khoản này có thể được điều chỉnh dựa trên chính sách kinh doanh và điều kiện địa phương.
Các sản phẩm có sẵn bao gồm thực phẩm thiết yếu , nhu yếu phẩm hàng ngày và các mặt hàng khác thường thấy ở các câu lạc bộ truyền thống. Danh mục sản phẩm đang được tích hợp vào nền tảng Storefront Pro, cho phép thành viên duyệt các danh mục và lọc theo nhu cầu của họ, giống như các siêu thị trực tuyến khác.
Mục tiêu của Costco là kênh này không thay thế trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, mà là bổ sung cho nó như một lựa chọn thay thế cho những người không thể đi lại hoặc thích giao hàng tận nhà. Bằng cách này, phạm vi lựa chọn được mở rộng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ các gia đình có kế hoạch mua sắm lớn đến những người dùng cần bổ sung sản phẩm nhanh chóng.
Vai trò của Instacart và sự gia nhập thị trường Tây Ban Nha.
Instacart đảm nhiệm phần công nghệ và phần lớn khâu hậu cần của dự án, đóng góp nền tảng Storefront Pro và các giải pháp giao hàng của mình. Công cụ này cho phép các nhà bán lẻ như Costco vận hành và mở rộng quy mô các chương trình đặt hàng trực tuyến mà không cần phải xây dựng toàn bộ hệ thống từ đầu.
Tại Bắc Mỹ, Instacart hợp tác với hơn 1.800 chuỗi cửa hàng tạp hóa và nhà bán lẻ, phục vụ gần 100.000 cửa hàng và tạo điều kiện cho hàng trăm nghìn tài xế giao hàng kiếm thu nhập bằng cách chuẩn bị và giao hàng tạp hóa. Điểm mạnh của Instacart là tích hợp bán hàng trực tuyến với các cửa hàng truyền thống, số hóa các quy trình như lựa chọn sản phẩm, đóng gói và hoàn tất đơn hàng.
Với thỏa thuận hợp tác cùng Costco tại Tây Ban Nha và Pháp, công ty chính thức bắt đầu hoạt động tại hai quốc gia châu Âu này. Để đảm bảo tuân thủ các quy định địa phương, Instacart khẳng định mô hình logistics của mình phù hợp với luật và quy định hiện hành tại mỗi thị trường, một khía cạnh đặc biệt nhạy cảm ở các quốc gia như Tây Ban Nha, nơi nền kinh tế chia sẻ đã trải qua nhiều cải cách pháp lý.
Công ty cũng nhấn mạnh rằng, để mang đến trải nghiệm dịch vụ tương tự như ở Bắc Mỹ, họ đang hợp tác với các công ty châu Âu tại mỗi quốc gia. Các công ty này tham gia vào việc lựa chọn sản phẩm, đóng gói và giao hàng cuối cùng đến tay khách hàng, kết hợp công nghệ của Instacart với các nhà điều hành hậu cần địa phương.
Một liên minh củng cố chiến lược của Costco tại Tây Ban Nha.
Mối quan hệ giữa Costco và Instacart không phải là mới: hai công ty đã hợp tác nhiều năm tại Hoa Kỳ và Canada , nơi Instacart hỗ trợ giao hàng từ nhiều cửa hàng Costco và vận hành các trang web dịch vụ giao hàng trong ngày. Việc mở rộng sang châu Âu được xem là bước phát triển tự nhiên của sự hợp tác đó.
Pierre Riel , Phó Chủ tịch Điều hành Bộ phận Quốc tế của Costco, nhấn mạnh rằng dịch vụ đặt hàng và giao hàng trực tuyến mới mang đến cho các thành viên tại Tây Ban Nha và Pháp sự linh hoạt hơn trong cách thức mua sản phẩm. Ông cho biết kênh này không thay thế các dịch vụ hiện có mà chỉ bổ sung thêm một lựa chọn khác để tiếp cận nhiều loại sản phẩm hơn.
CEO của Instacart, Chris Rogers, nhấn mạnh rằng Costco đã là đối tác đáng tin cậy trong nhiều năm tại Bắc Mỹ và việc mở rộng sang châu Âu chứng tỏ khả năng thích ứng với các thị trường mới của nền tảng thương mại điện tử của công ty. Sự hợp tác với Costco tại Tây Ban Nha và Pháp là một bước tiến nữa trong chiến lược quốc tế của công ty.
Riêng tại thị trường Tây Ban Nha, Costco đã kết thúc năm tài chính gần đây nhất với khoảng 750.000 thành viên đăng ký, tăng trưởng gần 15% so với năm trước. Việc ra mắt kênh bán hàng trực tuyến nhằm mục đích củng cố lượng khách hàng hiện có và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho những khách hàng không có cửa hàng trực tiếp gần đó tiếp cận được nhiều loại sản phẩm.
Nhìn chung, việc Costco tập trung vào kênh kỹ thuật số giúp họ cạnh tranh tốt hơn trong bối cảnh mua sắm thực phẩm và đồ dùng gia đình trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến. Đối với người tiêu dùng, lợi thế chính là khả năng kết hợp mô hình mua hàng số lượng lớn đặc trưng của chuỗi cửa hàng với sự tiện lợi của dịch vụ giao hàng tận nhà , một yếu tố ngày càng được đánh giá cao trong cuộc sống hàng ngày.
Với lần ra mắt này, Costco đang mạnh dạn giới thiệu dịch vụ giao hàng trực tuyến trong ngày tại Tây Ban Nha, dựa vào công nghệ và chuyên môn hậu cần của Instacart để vận hành từ các kho hàng của mình ở Bilbao, Madrid, Seville và Zaragoza, duy trì giá bán tại cửa hàng và cung cấp cho các thành viên thêm một lựa chọn để mua sắm thực phẩm mà không cần rời khỏi nhà.
